Chính sách đổi trả sản phẩm, dịch vụ

- Các sản phẩm/dịch vụ của VNPT/Vinaphone bao gồm: thẻ cào/nạp tiền điện thoại, thẻ sim, các gói cước dịch vụ… do tính đặc thù của sản phẩm/dịch vụ thì khi khách hàng đăng ký dịch vụ và thanh toán sẽ không được phép đổi trả.
- Shop VNPT Thanh Hóa khuyến cáo người mua phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho Tổng đài CSKH trước khi quyết định mua sản phẩm/dịch vụ đó.

Chính sách hủy và hoàn tiền

• Đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ của VNPT: Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng tại các điểm giao dịch của VNPT Thanh Hóa. Đối với hợp đồng còn trong thời hạn cam kết, khách hàng vui lòng hoàn trả thiết bị đã được trang cấp và thanh toán phí bồi thường theo quy định trên hợp đồng. Trong trường hợp nếu VNPT Thanh Hóa thu tiền đặt cọc của khách hàng khi ký hợp đồng sử dụng dịch vụ, VNPT Thanh Hóa có trách nhiệm hoàn trả tiền cọc theo đúng quy định của VNPT và hợp đồng cung cấp dịch vụ và/hoặc biên bản đặt cọc.
• Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ của VNPT: Khách hàng có quyền hủy yêu cầu trước khi ký hợp đồng, nếu khách hàng đã thanh toán trước khi ký hợp đồng thì sẽ được hoàn lại tiền 100%. Các khoản phí (nếu có) sẽ được xử lý theo quy định của VNPT và hợp đồng cung cấp dịch vụ.