Chào mừng quý khách đến với website https://shop.vnptthanhhoa.vn/ (sau đây gọi tắt là "Shop VNPT Thanh Hóa"), kênh thương mại điện tử chính thức được xây dựng và quản lý bởi VIỄN THÔNG THANH HÓA (Sau đây gọi theo tên viết tắt: VNPT Thanh Hóa). Bằng việc truy cập và sử dụng website, quý khách đã tự nguyện chấp thuận và đồng ý tuân thủ các điều khoản này. Nhằm tối ưu quyền lợi cho khách hàng cũng như đảm bảo tính thượng tôn pháp luật, các Quy định và Điều kiện tại đây sẽ liên tục được cập nhật và bổ sung. Mọi sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố công khai trên hệ thống. Việc quý khách tiếp tục trải nghiệm, sử dụng website sau thời điểm cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận hoàn toàn các thay đổi đó.

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Hệ thống website shop.vnptthanhhoa.vn chuyên cung cấp các sản phẩm/dịch vụ do VNPT THANH HÓA trực tiếp quản lý và vận hành.

1. Đối tượng áp dụng các Điều khoản & Điều kiện

• Người mua các sản phẩm/dịch vụ được niêm yết trên Shop VNPT Thanh Hóa.

• Khách hàng có nhu cầu nhận sản phẩm tại các khu vực thuộc phạm vi phục vụ của Chính sách giao hàng do website công bố.

2. Quy định về hồ sơ, giấy tờ khi thiết lập hợp đồng mẫu và điều kiện giao dịch chung

Để hoàn tất thủ tục giao kết, các cá nhân và tổ chức có trách nhiệm cung cấp các giấy tờ pháp lý sau:

• Đối với khách hàng cá nhân: Bản gốc Căn cước công dân (CCCD) / Hộ chiếu còn thời hạn sử dụng (áp dụng cho công dân Việt Nam) hoặc Hộ chiếu còn giá trị lưu hành tại Việt Nam (đối với người nước ngoài). (Gọi chung là Giấy tờ tùy thân).

• Đối với khách hàng tổ chức/doanh nghiệp: Bản gốc hoặc bản sao có chứng thực hợp lệ của Quyết định thành lập / Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp / Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và đăng ký thuế / Giấy phép đầu tư. (Gọi chung là Giấy chứng nhận pháp nhân).

  • Lưu ý riêng với dịch vụ viễn thông di động: Tổ chức cần nộp kèm danh sách nhân sự được ủy quyền sử dụng dịch vụ (có đóng dấu xác nhận hợp pháp), đồng thời đính kèm bản gốc Giấy tờ tùy thân của từng nhân sự đó.

  • Trường hợp người đại diện thực hiện giao dịch không phải là đại diện pháp luật: Phải xuất trình thêm văn bản ủy quyền hợp pháp từ người đại diện theo pháp luật cùng Giấy tờ tùy thân của mình.

• Đối với người dưới 14 tuổi hoặc người được giám hộ: Việc thực hiện ký kết và thực hiện giao dịch phải do cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp đại diện tiến hành theo quy định của Bộ luật Dân sự.

(Áp dụng theo Nghị định Số: 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ ngày 24 tháng 4 năm 2017)

II. QUY TRÌNH MUA HÀNG TRÊN SHOP VNPT THANH HÓA

- Toàn bộ các bước đặt mua hàng trên Shop VNPT Thanh Hóa được hướng dẫn rõ ràng và cụ thể tại mục Quy trình mua hàng trên Shop VNPT Thanh Hóa.
- Nhằm đảm bảo đơn hàng được xử lý và xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp chính xác, đầy đủ các thông tin giao nhận, thông tin cá nhân cũng như các điều kiện ưu đãi đi kèm (nếu có).

III. CHÍNH SÁCH KHUYẾN MẠI

- Khách hàng giao dịch tại Shop VNPT Thanh Hóa sẽ được hưởng đầy đủ các chương trình khuyến mại, giảm giá hiện hành theo từng chiến dịch và từng thời kỳ cụ thể do chúng tôi triển khai..

IV. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

- Hệ thống áp dụng đa dạng các phương thức thanh toán phù hợp với từng nhóm sản phẩm/dịch vụ. Chi tiết được quy định tại chính sách thanh toán.
- Shop VNPT Thanh Hóa cam kết bảo mật các giao dịch thanh toán của khách hàng theo các quy định cụ thể tại chính sách bảo mật thanh toán.

V. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

- Sản phẩm/dịch vụ sẽ được chuyển đến tận nơi theo địa chỉ yêu cầu hoặc gửi trực tiếp qua Email/SMS... tùy theo đặc thù sản phẩm và thời gian thỏa thuận trong chính sách giao hàng.
- Trường hợp cần thay đổi thông tin hoặc địa điểm nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Hotline CSKH được công bố chính thức trên Shop VNPT Thanh Hóa để được hỗ trợ kịp thời..

VI. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM/DỊCH VỤ

- Shop VNPT Thanh Hóa khuyến nghị khách hàng nên tìm hiểu kỹ thông tin mô tả sản phẩm hoặc liên hệ trực tiếp đến Tổng đài CSKH để được tư vấn đầy đủ trước khi tiến hành đặt mua.
- Việc đổi hoặc trả lại sản phẩm/dịch vụ sẽ được tiếp nhận và xử lý dựa trên các quy định tại chính sách đổi trả sản phẩm/dịch vụ.

VII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

- Quyền của khách hàng:
    √   Được sử dụng toàn bộ các dịch vụ/sản phẩm tiện ích trên Shop VNPT Thanh Hóa.
    √   Được yêu cầu bộ phận hỗ trợ tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến tính năng và thông tin sản phẩm.
    √   Được bảo đảm đầy đủ quyền lợi và các cam kết chất lượng đi kèm sản phẩm/dịch vụ đã mua.
- Nghĩa vụ của khách hàng:
    √   Tự quản lý và bảo mật tài khoản cá nhân đã đăng ký trên hệ thống.
    √   Cung cấp chính xác, đầy đủ các dữ liệu phục vụ cho việc mua bán, kích hoạt dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại (bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ, CCCD/Hộ chiếu, Mã đơn hàng, hóa đơn, các bằng chứng về giao dịch/thanh toán,...)
    √   Đảm bảo tính trung thực của các thông tin đã cung cấp. Khi phát hiện dấu hiệu tài khoản bị bên thứ ba xâm nhập hoặc sử dụng trái phép, cần báo ngay cho Shop VNPT Thanh Hóa để có biện pháp ngăn chặn kịp thời.
    √   Tuyệt đối không lợi dụng tài nguyên, nền tảng của website để thực hiện các hành vi lừa đảo, phá hoại hoặc lan truyền nội dung độc hại, gây ảnh hưởng tới Shop VNPT Thanh Hóa. Mọi vi phạm sẽ phải chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật.
    √   Thực hiện nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.

VIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA SHOP VNPT THANH HÓA

- Quyền của Shop VNPT Thanh Hóa:
    √   Có quyền yêu cầu người mua cung cấp các thông tin cá nhân/tổ chức chính xác và cần thiết để phục vụ cho các thủ tục mua bán, hoàn thiện hợp đồng, chăm sóc khách hàng hay xử lý các khiếu nại sau này.
    √   Sở hữu độc quyền bản quyền hệ thống và toàn bộ nội dung (bao gồm hình ảnh, ngôn ngữ, biểu trưng, thiết kế...) được đăng tải trên website theo pháp luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối hoặc sử dụng trái phép các tài sản trí tuệ này dưới bất kỳ hình thức nào.
- Nghĩa vụ của Shop VNPT Thanh Hóa:
    √   Đảm bảo thông tin về các dịch vụ/sản phẩm đang kinh doanh trên Shop VNPT Thanh Hóa luôn chính xác, minh bạch và đúng quy định pháp luật..
    √   Lưu trữ an toàn và bảo mật toàn bộ dữ liệu cá nhân, thông tin đơn hàng và lịch sử thanh toán của khách hàng nhằm hỗ trợ tra cứu khi cần.
    √   Phối hợp và cung cấp đầy đủ chứng từ, dữ liệu giao dịch cho các Cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền phục vụ công tác thanh tra, điều tra các hành vi vi phạm pháp luật diễn ra trên hệ thống.
    √   Nỗ lực tối đa trong điều kiện cho phép để vận hành website ổn định, khắc phục nhanh chóng các sự cố (về đường truyền, lỗi kỹ thuật, phần mềm, nhân sự, hay ảnh hưởng từ thiên tai, mất điện...). Trong các trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát gây ảnh hưởng đến vận hành, Shop VNPT Thanh Hóa được miễn trừ các trách nhiệm liên đới.

IX. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

- Khi có tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh, Shop VNPT Thanh Hóa ưu tiên giải quyết thông qua con đường thương lượng, hòa giải nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa và duy trì sự tin cậy bền vững của khách hàng đối với dịch vụ.
- Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại cụ thể sẽ tuân thủ nghiêm ngặt theo các bước tại mục Quy trình giải quyết khiếu nại được công bố công khai trên website.

X. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

- Shop VNPT Thanh Hóa xem việc bảo vệ thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến nhất để mã hóa toàn bộ dữ liệu giao dịch và thông tin cá nhân của quý khách.
- Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng công cụ, phần mềm hoặc các hình thức can thiệp bất hợp pháp vào hệ thống, làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của website. Mọi hành vi phá hoại, xâm nhập dữ liệu sẽ bị tước bỏ quyền lợi thành viên và chuyển giao cho cơ quan chức năng xử lý theo pháp luật.
- ất cả thông tin giao dịch được Shop VNPT Thanh Hóa cam kết giữ bảo mật tuyệt đối, ngoại trừ trường hợp bắt buộc phải cung cấp theo yêu cầu bằng văn bản từ các Cơ quan Pháp luật có thẩm quyền
- Thông tin cá nhân và thanh toán của các bên được Shop VNPT Thanh Hóa cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin khách hàng và chính sách bảo mật thanh toán của Shop VNPT Thanh Hóa.